1、投訴：投資人(rén)可(kě)撥打我公司投訴/舉報電話(huà)、向我司投訴/舉報郵箱發送電子郵件對(duì)我司提供的(de)服務或産品進行投訴；
2、受理(lǐ)：我公司工作人(rén)員(yuán)接訴後記錄并核實投訴内容；
3、處理(lǐ)：我公司受理(lǐ)投訴後，将充分(fēn)考慮和(hé)尊重消費者的(de)合理(lǐ)訴求，依照(zhào)相關法律法規、合同約定對(duì)投訴進行處理(lǐ)；
4、回複：一般(普通(tōng))投訴受理(lǐ)後15日内給予回複；重大(dà)、複雜(zá)投訴受理(lǐ)後30日内給予回複；情況特别複雜(zá)或者有其他(tā)特殊原因的(de)，回複時(shí)間将合理(lǐ)後延。